CONDICIONES GENERALES
Suministro e instalaciones de productos
Como políticas con nuestros clientes en IGNEO COLOMBIA SAS establecemos que:
- Todos los productos a menos que se indique lo contrario son cotizados en color gris natural, sin embargo, el cliente podrá seleccionar un color diferente de su preferencia a través del apoyo y acompañamiento de un Asesor Comercial. El precio se eleva dependiendo de la tonalidad seleccionada, por lo cual la variación en el valor final del producto será asumida completamente por el cliente. Las opciones de colores disponibles además del Gris Natural son: Gris Claro, Gris Oscuro, Blanco IgNEO, Negro, Amarillo, Café, Rojo, Verde y Azul.
- En la producción se usan agregados reciclados, por lo que el color BLANCO IGNEO es una tonalidad entre color Beige o Blanco Hueso. Sugerimos revisar previamente el color final en el Catálogo de Ventas en la sección de paletas de colores.
- Los precios de las cotizaciones enviadas tienen una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de emisión. Pasado este periodo de tiempo los precios de los productos pueden variar.
- Todos los productos IGNEO son realizados con agregados reciclados los cuales en el proceso de pulido pueden sobresalir, así sean en el pulido liso natural. Revisar en el Catálogo de Ventas paletas de colores. El que sobresalgan los agregados no es considerado un defecto de fabricación.
- Los productos pueden presentar variaciones mínimas en sus medidas consecuencia del comportamiento natural del concreto en su proceso productivo.
- El tiempo de entrega indicado en la cotización es aproximado, los tiempos pueden afectarse por diversas condiciones como el clima, o por la carga de producción en planta al momento de registrar el pedido, por lo que puede haber variaciones en el tiempo. Los tiempos de entrega establecidos en la cotización son estimados de acuerdo a la disponibilidad de producción de la fecha de la solicitud, sin embargo, una vez formalizada la compra y cumplidas las condiciones comerciales se confirma la fecha de entrega de los elementos adquiridos.
- En caso de requerir un prefabricado con medidas especiales estas deben entregarse por parte del CLIENTE en su totalidad para la fabricación. Estas deben entregarse vía correo electrónico a comercial@igneocolombia.com. Si IGNEO COLOMBIA SAS realiza una visita técnica esta no reemplaza el cliente confirme las especificaciones del producto solicitado.
- Si en las cotizaciones el cliente retira, cambia, reemplaza o modifica más del 20% de los Ítems cotizados, la cotización pierde validez y debe el Cliente solicitar una nueva oferta comercial con su asesor comercial. En caso de necesitar una cotización informar al correo comercial@igneocolombia.com.
Después de aprobada la propuesta y cumplidas las condiciones comerciales, no se aceptan cancelaciones del pedido ni modificaciones al mismo.
Como políticas con nuestros clientes en IGNEO COLOMBIA SAS establecemos que:
- IGNEO COLOMBIA SAS inicia la fabricación de los productos cuando se hayan cumplido las condiciones comerciales de la cotización, y se haya corroborado el pago del anticipo o pago total por el departamento financiero según corresponda. Por favor enviar comprobante de pago al correo info@igneocolombia.com
- En caso de realizarse productos a la medida y el cliente deba suministrar medidas, dimensiones, accesorios, entre otros para su fabricación, los tiempos de entrega de los productos indicados en la cotización, iniciarán cuando se hayan efectuado el cumplimiento de las condiciones comerciales de anticipos y pagos totales, y la entrega por parte del cliente de toda información requerida para la fabricación de los productos.
- En la fabricación de productos a la medida se incluye también la colocación de marca de la empresas o personas contratantes, y la entrega de los RCD por parte del cliente para la fabricación de los productos contratados, en estos casos, iniciarán su producción cuando se hayan efectuado el cumplimiento de las condiciones comerciales de anticipos y pagos totales, y la entrega por parte del cliente de toda información o materia prima requerida para la fabricación de los productos.
En productos a la medida, después de aprobada la propuesta y las condiciones comerciales, cambios en las características de los mismos sean cantidades, tamaños, colores, información, tipos de acabados, etc, serán tomados como una modificación y se informará al cliente los costos adicionales en el valor final.
Como políticas con nuestros clientes en IGNEO COLOMBIA SAS establecemos que:
- Para el retiro, envío y/o previa instalación de los productos estos deben estar cancelados en su totalidad antes de salir de la planta de producción de IGNEO COLOMBIA SAS.
- IGNEO COLOMBIA SAS no incluye el transporte de los productos en su precio de venta, si LAS PARTES lo pactan se cotiza el servicio de acuerdo a la respectiva zona geográfica de ubicación.
- No se contempla el tiempo de envío en el tiempo aproximado de fabricación.
- El transporte, descargue e instalación de los productos dependen de lo acordado por LAS PARTES en la cotización, orden de compra y/o contrato. Si el cliente no contrata el transporte con IGNEO COLOMBIA SAS la entrega de los productos se realiza en la planta de IGNEO COLOMBIA SAS, para la entrega el cliente debió haber cumplido con las condiciones comerciales para el retiro de los productos e informar previamente el personal que enviará para hacer el cargue y transporte de los productos. Luego de que los productos salen de IGNEO COLOMBIA SAS, el Cliente se hace responsable de daños que se puedan presentar durante el cargue, trasporte, descargue e instalación de los mismos.
- IGNEO COLOMBIA SAS no tramita seguros, licencias o permisos diferentes a lo que corresponda por los términos pactados.
- IGNEO COLOMBIA SAS no realiza validaciones estructurales, previamente se informa al cliente los pesos y dimensiones de los productos.
- En cada caso sea Empresa/ Contratista/ Persona Natural u otro, el cliente debe designar un responsable del proyecto, con quién se tomarán las decisiones respectivas para el correcto desarrollo de la labor. Se entiende por proyecto Diseño, Fabricación, Suministro, Entrega y/o Instalación de elementos prefabricados en concreto con RCD sea en las instalaciones de IGNEO COLOMBIA SAS o del CLIENTE.
- Durante la instalación de los productos, IGNEO COLOMBIA SAS no autoriza o valida decisiones estructurales que pongan en riesgo la estabilidad de los productos contratados; únicamente certifica la información presentada en las fichas técnicas de cada producto.
- IGNEO COLOMBIA SAS no realiza obras civiles complementarias que no estén indicadas en la propuesta económica, el cliente debe garantizar las condiciones del territorio o zona previa y durante la instalación de los mismos.
- Los prefabricados en concreto son productos de gran tamaño, peso y dureza, el cliente debe tener en cuenta que se deben realizar con ellos movimientos especiales para su instalación, los cuales pueden generar en los elementos que los rodean daños, rayones o golpes. En caso que este sea el caso por favor el CLIENTE debe proteger todo elemento que considere vulnerable para la instalación, en ningún caso se hacen arreglos u obras civiles complementarias no contempladas en la en la propuesta económica
- En las instalaciones no se realiza el transporte de los Residuos de Construcción y Demolición que se puedan generar, es responsabilidad del cliente velar por la adecuada disposición final de los residuos que puedan darse durante el proceso, IGNEO COLOMBIA SAS es una empresa comprometida con el medio ambiente, por ello, en caso de requerirse el transporte y disposición final adecuada de los residuos pétreos por favor informe al asesor comercial para contemplar el costo de la recolección en la cotización de los servicios contratados.
CONDICIONES DE GARANTÍA
de nuestros productos
- El periodo de garantía de cada unidad es de 1 año por defectos de fabricación (falla del elemento).
- La garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico, en el que se evalúa si los daños presentados son por defectos de fabricación, mal uso del producto, intento de hurto, vandalismo, instalación inadecuada, mantenimiento inadecuado y/o condiciones externas a la fabricación del producto. Toda solicitud se responderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.
- En caso de desperfecto, se realizará una supervisión del estado de la pieza para comprender la causa; y se buscará en primer lugar la reparación de la pieza.
- La empresa no se hace responsable de los daños ocurridos en obra posterior a la entrega e instalación de los productos contratados. Revisar punto 2 de las políticas de garantías.
- Los productos IGNEO COLOMBIA SAS están elaborados en concreto y utilizan como material primario para su fabricación el RCD (Residuos de Construcción y Demolición), lo que les otorga una cualidad única de aprovechamiento de residuos, reduciendo así la huella ecológica del mismo. Dentro del proceso de pulido de los productos, los agregados sobresalen y no se considera esto como un defecto en la fabricación.
- Los productos pueden presentar variaciones mínimas en sus medidas consecuencia del comportamiento natural del concreto en su proceso productivo. Estas variaciones no son consideradas como producto defectuoso.
- Manchas ligeras y/o o fisuras superficiales y/o burbujas son características propias del concreto, lo que resulta en una textura y un carácter único para cada pieza y no son consideradas fallas en la producción.
- Los productos IGNEO COLOMBIA SAS cuentan con una capa superficial de sellante sobre el concreto que le ofrece una protección y resistencia adicional a las condiciones ambientales (sales transportadas por el aire, rayos UV*) la cual brinda a nuestros productos una duración y conservación mayor a la del material primario. Se recomienda que cada año se haga una revisión del estado de la superficie sellada y en caso de que se requiera se debe sellar nuevamente. Puede preguntar por productos adicionales para el mantenimiento comunicándose al correo comercial@igneocolombia.com
- El concreto puede ser limpiado ocasionalmente con un paño para eliminar el exceso de polvo o grasa acumulado en la superficie, sin embargo, en el caso de los productos para exteriores puede ser limpiado por acción de la lluvia.
- Si antes del cumplimiento del periodo de garantía el cliente desea aplicar un recubrimiento no ofrecido por IGNEO COLOMBIA SAS, se entenderá como una alteración realizada por el cliente y se pierde el tiempo de garantía.
- Las garantías solo aplican al comprador original y no son transferibles.
Para garantizar una prestación adecuada de sus servicios, IGNEO COLOMBIA SAS pone a su disposición sus políticas y procedimientos bajo los cuales puede ser concedida la garantía de nuestros productos o en su defecto, denegada con base a los lineamientos del estatuto del consumidor actualmente en vigencia y regulado por la Superintendencia de industria y Comercio (SIC).
La garantía de los productos no se hace efectiva en cualquiera de los siguientes casos:
- Accidente, daño, negligencia, abuso o mal uso de los productos por parte del cliente y/o usuarios.
- Instalación inadecuada por parte del cliente.
- Mantenimiento inadecuado por parte del cliente.
- Condiciones anormales de operación.
- Hurto o Vandalismo.
- Alteración, ajustes y/o modificaciones físicas internas o externas del producto y/o elementos.
- Desgaste normal del producto.
- Uso de químicos o solventes que afecten las propiedades del producto
- Cualquier intento por parte del cliente de reparar los productos anulará la garantía.